Esta política explica cómo cancelar una suscripción de FWDLink, cuándo se puede reembolsar un cargo y cómo comunicarse con una persona sobre un pago. Aplica a toda compra realizada en fwdlink.com, incluidos planes de suscripción, complementos y ventas de creadores como membresías, propinas, productos digitales, mensajes pagados y contenido desbloqueado.
Cuando la ley de su país o estado le otorgue un derecho de cancelación, retracto o reembolso más amplio que lo descrito abajo, ese derecho aplica y nada aquí lo limita.
1. Quién le cobra
Los planes de suscripción y complementos son vendidos por WorkFotos LLC, dba FWDLink. Los pagos se procesan a través de nuestros proveedores; el cargo en su estado de cuenta hará referencia a FWDLink o WorkFotos.
Las ventas de creadores (membresías, propinas, productos digitales, mensajes pagados y contenido desbloqueado) son ventas del creador. FWDLink opera la plataforma y los rieles de pago y aplica una tarifa de plataforma. Como el creador es el vendedor, las decisiones de reembolso sobre ventas de creadores se manejan según la sección 3.
2. Planes, usuarios adicionales y complementos
- Cancele cuando quiera. Puede cancelar un plan de pago desde la configuración de su cuenta o escribiéndonos. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
- Acceso después de cancelar. Conserva las funciones pagadas hasta el final del período que ya pagó. No prorrateamos meses parciales.
- Cargos recurrentes. Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente hasta que se cancelen. Cancele antes de la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
- Reembolsos. Las cuotas de suscripción, usuarios adicionales y complementos de almacenamiento generalmente no se reembolsan una vez iniciado el período, salvo que la ley lo exija o aplique alguna situación de la sección 4.
- Cambios a un plan menor. Toman efecto en la siguiente renovación. Si su contenido almacenado excede el límite del plan menor, se lo avisaremos antes.
3. Ventas de creadores
Las membresías, propinas, productos digitales, mensajes pagados y contenido desbloqueado son digitales y se entregan de inmediato. Una vez entregados o desbloqueados, estas compras son generalmente finales entre el seguidor y el creador.
- Las membresías se renuevan hasta que se cancelen. Cancele desde su pantalla de membresía o por correo; el acceso continúa hasta el fin del período pagado.
- Las propinas son pagos voluntarios y no son reembolsables una vez enviadas.
- Las compras únicas (productos, mensajes pagados, bibliotecas desbloqueadas) son finales una vez que el contenido está accesible para usted.
Contáctenos primero si algo salió mal con una venta de creador. Podemos revisar la transacción, contactar al creador y emitir un reembolso cuando aplique una situación de la sección 4.
Qué obtiene con una compra, y por cuánto tiempo, se detalla en la sección 5 de los Términos para seguidores. En resumen: compra una licencia personal para ver o usar el contenido, no su propiedad, y el acceso dura mientras el Creador lo mantenga en la Plataforma.
3A. Contenido digital y su derecho a cambiar de opinión
Todo lo que un Creador vende en la Plataforma es digital y se entrega de inmediato. Algunas leyes de protección al consumidor le conceden un plazo para cancelar una compra y recuperar su dinero, y también permiten que ese derecho termine una vez que el contenido digital se ha entregado con su acuerdo.
- Cuando una ley así le resulte aplicable, usted conserva todos los derechos que le otorga. Nada de lo aquí dispuesto los reduce.
- Al desbloquear, abrir o descargar contenido digital, usted está solicitando su entrega inmediata. En muchos lugares eso extingue el derecho legal de desistimiento respecto de ese artículo.
- Una suscripción o membresía que aún no ha usado en el período actual se trata de forma distinta a un artículo único que ya abrió. Indíquenos cuál es su caso al contactarnos.
3B. Compras bloqueadas y de desbloqueo digital
Estos puntos adicionales aplican a desbloqueos, productos digitales de pago y compras similares de acceso único:
- El acceso queda registrado en su cuenta, no guardado como un token en su navegador. Eso significa que puede comprobarse, y que podemos revocarlo si un pago se reembolsa o se revierte.
- Un reembolso elimina el acceso. Si se le reembolsa un desbloqueo, un producto o un mensaje de pago, pierde el acceso al mismo tiempo.
- Precio mínimo. Los artículos bloqueados se venden a 5 USD o más. Un reembolso devuelve el importe pagado; no hay reembolso parcial de un desbloqueo individual.
- Contenido retirado por infringir las políticas. Si retiramos contenido comprado —por ejemplo, porque infringía nuestras políticas o una persona que aparece en él retiró su consentimiento— se reembolsa a los compradores que no hayan tenido acceso razonable a él.
4. Cuándo reembolsamos un cargo
Revisaremos y, cuando los hechos lo respalden, reembolsaremos un cargo cuando:
- Se le cobró más de una vez por la misma compra.
- Se le cobró después de cancelar, o se le cobró un monto incorrecto.
- La compra nunca se entregó o no se pudo acceder al contenido.
- El contenido era materialmente distinto de lo descrito al momento de la compra.
- El cargo se hizo sin su autorización (por ejemplo, alguien más usó su tarjeta o cuenta).
- Retiramos el contenido por violar nuestras políticas antes de que usted tuviera acceso razonable a él.
- La ley aplicable le otorga un derecho de reembolso o retracto.
Podemos rechazar un reembolso cuando veamos evidencia de abuso — por ejemplo, solicitudes repetidas después de consumir el contenido completo, o intentos de obtener contenido gratis.
5. Cómo solicitar un reembolso o cancelación
Escriba a support@workfotos.com con el asunto Solicitud de reembolso, o abra un ticket en Soporte cuando haya iniciado sesión. Incluya:
- El correo electrónico de su cuenta de FWDLink.
- La fecha y el monto del cargo, y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta usada.
- Qué compró (nombre del plan, handle del creador o nombre del producto).
- Qué salió mal.
Tiempos. Buscamos confirmar la recepción en 2 días hábiles y darle una decisión en 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Su banco o emisor controla la rapidez con que aparece el dinero, lo que comúnmente toma de 5 a 10 días hábiles después de que lo emitimos.
Envíe las solicitudes dentro de 60 días del cargo para que aún podamos revisar la transacción con nuestros proveedores de pago.
6. Contracargos y disputas de pago
Contáctenos antes de presentar un contracargo con su banco. La mayoría de los problemas de facturación se resuelven más rápido directamente, y un contracargo puede suspender su cuenta y los pagos de creador vinculados mientras la disputa esté abierta.
Qué desencadena un contracargo, para que no haya sorpresas:
- El acceso a lo que el pago compró se revoca de inmediato.
- Su cuenta puede quedar restringida mientras la disputa esté abierta.
- El importe y la comisión de disputa del banco se deducen del saldo del Creador o de sus pagos futuros: el dinero sale del Creador, no de FWDLink. La sección 8 de los Términos para creadores explica cómo.
- Las disputas repetidas o injustificadas pueden resultar en la pérdida permanente del acceso.
7. Planes gratuitos y pruebas
Los planes gratuitos no generan cargos y no requieren cancelación. Si ofrecemos una prueba, aplican los términos mostrados al registrarse (duración y precio posterior), y puede cancelar antes de que termine para evitar un cargo.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La versión vigente al momento de su compra es la que aplica a esa compra. Los cambios materiales se reflejarán en la fecha de última actualización arriba.
9. Contacto
WorkFotos LLC, dba FWDLink
2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #21075
Miami, FL 33137-5029
Correo electrónico: support@workfotos.com
Teléfono: +1 (305) 537-6170